| 第01页：央视315晚会，惠普并不孤单 |
每年央视315晚会总会爆料一些鲜为人知的内幕。今年，与日常生活息息相关的“弱碱性水没疗效”、“一次性卫生筷子不卫生”等问题引起社会强烈关注，与往年不同的是，笔记本电脑也出现在了315晚会现场，可见笔记本电脑已经成为人们生活中必不可少的产品。
央视爆料称，2009年开始，12315热线收到大量惠普笔记本电脑的投诉，原因是惠普笔记本产品出现温度过高并且无法开机的情况，有些消费者电脑屏幕无法正常显示画面，除此之外，惠普对电脑售后服务方面做出的努力仍然不够。晚会上多次提到惠普DV2000系列机型和V3000系列机型等，最大的问题就是无法开机或者花屏。提示：DV2000和V3000两个系列机型是2006年-2007年的产品，目前已经停产。
晚会引述的新闻报道中，惠普认为电脑损坏是因为用户使用造成的。惠普并没有推卸责任，已经为用户维修。
从购物过程，使用电脑再到电脑损坏的售后服务，各个环节难免出现不愉快的事情发生。通过今年央视315晚会的揭露，惠普笔记本问题被无限夸张的放大。晚会报道中，有用户采购25台笔记本，19台出现温度过高无法开机的现象，看似返修率高达76%，您不用对号入座，仔细想想就不太可能，如果惠普在国内出售的产品有高达76%的返修率，那么惠普的售后服务成本将空前的高，高到惠普支付不起维修费用。我们应该清楚的认识到，没有不坏的产品，惠普会坏、宏碁、戴尔、明基、索尼等国际大品牌的产品一样会坏，只不过投诉人数多少问题，由于惠普在国内销售量较大，问题比较突出罢了。我们从中看到，挑选笔记本，售后服务应更受到重视。
众所周知，所有电脑厂商都有旗下签约的售后服务网点，这是因为没有哪个厂家能够保证其品牌的产品百分之百不出故障，出故障是无法避免的。小到上下班乘坐地铁的一卡通自动收费闸门，大到美国爆炸的航天飞机，都会出问题。
一台电脑难求的时代已经过去，目前我们正处于买方市场，市场所出售的产品的走向是由消费者决定的，问题恰恰也源于消费者。所有厂家都希望出品全世界质量最好的产品，但往往市场销售量比较大的产品是质量相对较差的。在下一章节，我们将重点讨论产品质量是如何变差的，看看问题是否出自消费者本身。
| 《轻售后重售前是问题根源之所在》...继续下一页＞＞ [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [下一页] |
网友评论：（请各位网友遵纪守法并注意语言文明，留言仅供参考不代表本站立场） 
