雁塔路闲传:从赛格新政说开去

赛格推出新政 再次提升服务软实力

“占据西安IT零售市场80%份额的绝对市场领导者”，“全国独立电脑城十强”， “2007CCTV年度雇主调查陕西地区最具领袖气质企业”。在西安乃至西北著名的电子一条街雁塔路上，这项成就既不归本土深耕IT卖场近二十年的电脑城元老名下，也并非来势汹汹的全国IT连锁卖场诸强所及。而是成立八年的西安赛格电脑商城。无论在人流量，商户规模，日交易额等硬指标上，还是知名度，品牌形象，物业管理水平等软实力上，赛格已经远远将同行甩在身后，真正如同06年赛格二期开业所宣称的那样成为名副其实的“西北IT卖场航母”。“赛格将单体IT卖场做到了极致！”，某全国IT著名连锁卖场的工作人员曾在与笔者闲聊时对赛格电脑城的运营赞不绝口。消费者，商户，厂商们的高度认同，让赛格成为雁塔路IT卖场的一面旗帜。然而，在近两年纷繁的电脑城改造、扩容、开业潮中，在IT卖场愈加积极的市场企划活动氛围下，从表明来看赛格一如既往地低调。但在一些常人容易忽视的细节上赛格却总能先人一步，而这些细节在事后总能被证明对于卖场整体形象的建设大有裨益。而近期赛格推出的在线投诉及店长实名制这样的售后新政，可以看成是赛格再次向前迈进的一次努力。小熊在线www.beareyes.com.cn

西安赛格即将实施店长实名管理制度

从西安赛格电脑城的官网上，我们可以看到赛格的在线客服和店长实名管理制各有用意。前者通过引入了最新的网络技术，不仅有利于迅速将消费者的信息反馈至对口部门，大幅缩短响应时间，实时解决问题，提高服务效率，而且可以通过准确分析访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，充分了解消费者的需求，为日后更具针对性和个性化的市场活动打下坚实基础。而后者更是直指消费者在IT卖场购物时常会遇到的消费欺诈，售前承诺无法兑现，售后服务无法保证等种种问题，将责任落实到每个商户，每个负责人。一旦出现问题，消费者很容易通过类似于窗口服务行业的员工工牌号这样的店长实名卡来找到商户或者直接找到商管部来协调解决。总而言之，这两项新政虽然出发点不同，但是落脚点无疑是尽可能地提高消费者满意度，为消费者打造一个舒适、便捷、放心的购物环境。因此，我们看到了赛格官网对于这两项新政的解释：

回眸赛格来时路 成功源于判断力和执行力

如果我们此刻再次回溯至两年多以前，也就是06年年初的雁塔路，会发现当年的赛格其实面临了不小的挑战。从当时的情况来看，赛格二期虽然传言已久，但由于种种原因，一直从05年年底拖至了06年5月中旬才正式揭开面纱。在赛格二期出现以前，雁塔路上IT卖场可谓三足鼎立，东新科贸扎根本土十四年，西安本土最强的IT渠道大都发家于此，有着大批忠心耿耿的商户资源，也积累了丰富的客户群。而赛博数码广场则在当时还算IT卖场新兴业态的数码和笔记本市场的建设上颇有建树，吸引了大批年轻族群的关注。而当时的赛格，虽然在DIY和笔记本，数码领域都有着惊人的增长速度，但却难以同其他卖场形成明显的区隔，自然也就难以形成明显的竞争优势。小熊在线www.beareyes.com.cn

自从赛格二期正式驶入大众的视线中，西安的消费者，商户们才发现，原来电脑城也可以做成像3C卖场，Shopping Mall那样漂亮，舒适，上档次的感觉。无论是硬件环境，商户规模，配套设施，赛格自从二期开业以后实现了质的飞跃，每日人流量和交易额得以几何级数的增加，开始将竞争对手们远远甩在身后。在硬件环境得以大幅提升的同时，赛格管理层通过从西安著名综合性卖场如开元商城引入高级管理人才，开始将赛格原有的粗放型管理转型为精细化管理。因此也就出现了“卖场内禁止吸烟”“商户不得在柜台处吃饭”“柜台上不得出现闲杂物品”“各商户处至少有两人统一穿着赛格工装”等一系列看起来琐碎的管理条例。虽然现在还经常听闻一些商户的员工会因为这样或那样琐碎的规章制度对赛格表示不满，但是相信再也没有人会对现在赛格电脑城的地位和成就抱有疑义。而这一切，恰恰源于赛格两年前对于当时西安整体IT卖场形势准确的判断。卖场扩容，整体购物环境升级，对于商户的卖场精细化管理构成了赛格之所以现在能如此成功的基础。当然，这样的“成功基因”可以被效仿，复制，而事实上现在很多卖场也都在大兴土木，而不少卖场都是有着十多年IT卖场专业管理经验的连锁巨头，可是赛格的成功直到现在还没有哪家卖场可以复制，这大概就是因为赛格在合适的时间，地点做出最符合当时形势的判断，然后以管理层极强的执行能力将之前的设想有条不紊地付诸实施。小熊在线www.beareyes.com.cn

3C卖场豪强抢占IT销售终端 传统IT卖场变革在即

即使强势如赛格，现在同样要面临IT卖场都需要面对的问题——来自国美，苏宁这样的3C卖场豪强的冲击。今年年中，国美某高层在与某IT品牌战略结盟的新闻发布会上，曾宣称将通过与知名IT厂商结盟，掀起一轮“对电脑城的洗礼”，力争在几年内成为3C主力销售渠道。虽然这样的言论难免有夸大之辞，但是专业IT卖场所面临的挑战却已成为不争的事实。越来越多的IT厂商通过与3C卖场的合作，意图打开传统家电卖场通路，打造崭新的“蓝海”市场。3C卖场的品牌形象，强大的供应链管理及客户反应管理系统、强势的市场企划、周到的服务政策以及对于销售区域惊人的覆盖能力上，这些软实力恰恰是专业IT卖场现在所面临的瓶颈。从“房东”到“IT产品的整合营销平台”的转型过程中，有些卖场可能还在为人流量、为商户入住率发愁。但对于坐稳本土IT卖场头把交椅的赛格而言，正如同两年前作出的判断一样，赛格现在的“天花板”也许就在于这些看不见的软实力上……